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                      • 淘宝客服 4-6K元/月 有料
                        该岗位平均薪资 4125元/月

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                        • 基本信息

                        • 职位描述


                          一、淘宝客服日常工作
                              1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
                              2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
                              3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
                              4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
                              5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
                              6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。    
                          二、淘宝客服基本能力要求
                            1. 专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
                            2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
                            3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。
                            4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
                          淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。晋升,未来等你创造!
                          联系我时,请说是在九江人才网上看到的,谢谢!
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                          温馨提示:以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)的行为均违反《中华人民共和国劳动法》,请求职者提起注意并加以甄别。

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